매장설계 썸네일형 리스트형 이케아의 영업비밀…복잡한 매장 설계로 출구 못찾게 해 충동구매 유발 【서울=뉴시스】유세진 기자 = 가능한 한 손님을 매장 안에 오래 머물게 하라. 지난해 세계 26개 국 283개 매장에서 23억 파운드(약 4조1172억 원)의 이윤을 기록한 스웨덴 이케아(IKEA)의 영업 비밀이 드러났다고 영국 데일리 메일이 24일 보도했다. 유니버시티 칼리지 런던의 버추얼 리얼리티 센터 앨런 펜 소장은 이케아가 매장 내 고객들의 동선을 복잡하게 디자인해 고객들이 출구를 찾기 어렵게 만들었다고 밝혔다. 이에 따라 고객들은 매장 안을 돌아다니는 시간이 길어질 수밖에 없고 당초 예정에 없던 충동구매를 하게 돼 지출액이 늘어날 수밖에 없다는 것이다. 이케아를 찾는 고객들로부터 출구를 찾기 어렵다는 불만은 여러 차례 제기됐었지만 연구를 통해 이 같은 주장이 확인된 것은 처음이다. 실제로 이케아.. 더보기 이전 1 다음
